Chcete-li podat reklamaci, pošlete nám poškozené hodinky a vyplněný reklamační formulář. Odpovíme Vám do 30 dnů od obdržení produktu.

Reklamační formulář najdete zde

Reklamaci na hodinky můžete podat na dva způsoby:

• Během záruční doby.
  Reklamaci z rámci záruky můžete uplatnit do 2 let od data převzetí hodinek. Reklamaci v rámci záruky posuzuje Modivo.

• Reklamace v rámci záruky výrobce.
  Záruční reklamace vyřizuje firma, která na hodinky poskytla záruku. Rozhodnutí o reklamaci obdržíte e-mailem ihned po vrácení hodinek ze sevisu.

K vyřízení reklamace budete potřebovat:

• Číslo objednávky, pokud byl produkt koupen v internetovém obchodě. Naleznete jej v Zákaznickém účtu v záložce „Moje objednávky“ nebo v e-mailu potvrzujícím objednávku.

• Číslo účtenky nebo faktury, pokud byl produkt koupen v kamenném obchodě (platí i pro produkty objednané online do obchodu). Číslo účtenky začíná písmeny PARS. Najdete jej ve spodní části účtenky pod čárovým kódem.

• Číslo bankovního účtu
  Číslo účtu v mezinárodním formátu IBAN. Pro Českou republiku je správný formát CZ 11 1111 1111 1111 1111 1111.

• Záruční list, pokud byl k hodinkám přiložen.

• Reklamační formulář v papírové podobě.

Stáhnout reklamační formulář

Reklamace hodinek krok za krokem:

1. Vytiskněte a vyplňte reklamační formulář. Vyplňte všechna povinná pole. Ujistěte se, že jsou údaje správné. To nám umožní rychleji ověřit Vaši žádost.

2. Připravte balík k odeslání:

• Do balíku vložte:

• - Zajištěné hodinky.
• - Vyplněný reklamační formulář.
• - Záruční list, pokud byl připojen k hodinkám při nákupu.
• Balík zavřete a na připravený obal napište „REKLAMACE“.

Důležité: Pečlivě zajistěte balík před poškozením při přepravě.

3. Odešlete balíček do MODIVO jedním z následujících způsobů:

• Číslo objednávky, pokud byl produkt koupen v internetovém obchodě. Naleznete jej v Zákaznickém účtu v záložce „Moje objednávky“ nebo v e-mailu potvrzujícím objednávku.

• Číslo účtenky nebo faktury, pokud byl produkt koupen v kamenném obchodě (platí i pro produkty objednané online do obchodu).

• Číslo účtenky začíná písmeny PARS. Najdete jej ve spodní části účtenky pod čárovým kódem.

• Číslo bankovního účtu. Číslo účtu v mezinárodním formátu IBAN. Pro Českou republiku je správný formát CZ 11 1111 1111 1111 1111 1111.

• Reklamační formulář v papírové podobě.

Stáhnout reklamační formulář

Reklamace krok za krokem:

1. Vytiskněte a vyplňte reklamační formulář. Stáhněte si reklamační formulář. Vyplňte všechna povinná pole. Ujistěte se, že jsou údaje správné. To nám umožní rychleji ověřit Vaši žádost.
2. S reklamovaným produktem a vyplněným reklamačním formulářem zajděte do nejbližší kamenné prodejny. Podívejte se na seznam prodejen.